← На главную

Политика конфиденциальности

Защита ваших персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует отношения между ООО "ХироКрафт" (далее — «Компания», «мы»), являющейся разработчиком и/или правообладателем мобильных игр, веб-игр, сайтов, игровых сервисов и связанных с ними функциональных возможностей, и Пользователем — физическим лицом, использующим игры, сайты, приложения, веб-сервисы и иные продукты Компании (далее — «Пользователь»).

Для целей настоящей Политики под Сервисами понимаются мобильные игры, веб-игры, сайты Компании, игровые аккаунты, внутриигровые функции, техническая поддержка, рекламные и информационные разделы, а также иные цифровые продукты и сервисы Компании, доступные Пользователю через мобильные устройства, браузеры, игровые платформы, магазины приложений и иные каналы распространения.

1.2. Отношения, связанные с обработкой информации о Пользователях, включая персональные данные, регулируются настоящей Политикой, пользовательскими соглашениями, правилами отдельных игр и Сервисов, а также применимым законодательством.

Перед началом использования Сервисов Пользователь обязан ознакомиться с настоящей Политикой, а также с применимыми правилами соответствующей игры, приложения, сайта или платформы.

1.3. При регистрации, авторизации, установке приложения, запуске игры, посещении сайта, использовании веб-игры, совершении внутриигровых действий, обращении в техническую поддержку или ином фактическом использовании Сервисов Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия.

1.4. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он должен прекратить использование соответствующего Сервиса.

1.5. Пользователь подтверждает, что достиг возраста, допустимого для самостоятельного использования соответствующего Сервиса в соответствии с применимым законодательством, правилами магазина приложений, игровой платформы или конкретной игры. Если использование Сервиса требует согласия законного представителя, Пользователь подтверждает, что такое согласие получено.

2. Состав Информации

2.1. При использовании Пользователем Сервисов Компания может собирать и обрабатывать следующие категории Информации:

2.1.1. Учетные данные Пользователя, включая имя, никнейм, адрес электронной почты, номер телефона, идентификатор аккаунта, игровой ID, ID пользователя в магазине приложений, социальной сети, игровой платформе или ином сервисе авторизации, если такая авторизация доступна.

Такие данные обрабатываются для предоставления Пользователю доступа к Сервисам, создания и обслуживания игрового аккаунта, сохранения игрового прогресса, идентификации Пользователя в рамках Сервиса, восстановления доступа, исполнения пользовательского соглашения и предоставления функционала игры или веб-сервиса.

2.1.2. Данные, дополнительно предоставляемые Пользователем Компании, в том числе при обращении в службу поддержки: имя, контактные данные, сведения об устройстве, описание проблемы, скриншоты, переписка с поддержкой, а также данные о платежах в объеме, необходимом для рассмотрения обращения.

Такие данные обрабатываются для рассмотрения обращений Пользователя, оказания технической поддержки, восстановления доступа, проверки факта покупки, исправления ошибок, защиты прав Пользователя и Компании.

2.1.3. Данные о внутриигровом профиле и игровом процессе, включая никнейм, аватар, уровень, прогресс, достижения, результаты матчей, игровые события, внутриигровые предметы, внутриигровую валюту, настройки игры, участие в рейтингах, турнирах, гильдиях, кланах, чатах и иных игровых механиках.

Такие данные обрабатываются для обеспечения работы игрового процесса, сохранения прогресса, предоставления игровых функций, участия Пользователя в событиях, рейтингах, соревнованиях, социальных и командных механиках, а также для предотвращения ошибок и злоупотреблений.

2.1.4. Данные о покупках и платежах, включая информацию о факте покупки, идентификатор транзакции, наименование приобретенного товара или услуги, стоимость, валюту, дату и время операции, магазин или платежного провайдера, статус платежа.

Полные данные банковской карты Компания не обрабатывает, если платеж осуществляется через магазин приложений, игровую платформу или платежного провайдера.

Такие данные обрабатываются для предоставления Пользователю приобретенного цифрового контента, внутриигровой валюты, подписки или иной услуги, проверки платежей, обработки возвратов, предотвращения мошенничества, выполнения требований законодательства и правил платформ.

2.1.5. Технические данные об устройстве и подключении, включая тип устройства, модель, производителя, операционную систему и её версию, версию приложения или игры, язык системы, страну или регион, часовой пояс, IP-адрес, тип интернет-соединения, сведения о браузере, разрешение экрана, идентификаторы устройства или приложения, рекламные идентификаторы, сведения о сбоях и ошибках.

Такие данные обрабатываются для обеспечения корректной работы Сервисов, совместимости с устройствами, исправления ошибок, диагностики сбоев, предотвращения злоупотреблений, повышения стабильности и качества Сервисов, а также для аналитики использования.

2.1.6. Информация, автоматически получаемая при посещении сайтов и веб-игр Компании с использованием cookies и аналогичных технологий.

Такая информация обрабатывается для обеспечения работы сайта или веб-игры, сохранения пользовательских настроек, аналитики посещаемости, улучшения интерфейса, предотвращения технических ошибок, показа релевантной информации и рекламы, если применимо.

2.1.7. Информация об активности Пользователя в Сервисах, включая запуски приложения, игровые сессии, клики, переходы, просмотры экранов, взаимодействие с рекламой, участие в событиях, выполнение заданий, использование функций, дату и время действий.

Такая информация обрабатывается для анализа работы Сервисов, улучшения игрового баланса и интерфейса, персонализации игрового опыта, проведения игровых событий, аналитики эффективности рекламы и маркетинговых кампаний, предотвращения нарушений и недобросовестного поведения.

2.1.8. Информация, созданная Пользователем в Сервисах, включая отзывы, комментарии, сообщения в чатах, названия кланов или гильдий, пользовательские имена, публичные профили и иные материалы, размещенные Пользователем.

Такая информация обрабатывается для отображения пользовательского контента в рамках Сервисов, обеспечения социальных и игровых функций, модерации, рассмотрения жалоб, соблюдения правил Сервисов и применимого законодательства.

2.1.9. Информация о взаимодействии с рекламой и рекламными материалами, включая источник установки, рекламную кампанию, клики, показы, установки, события после установки, рекламные идентификаторы и технические параметры устройства.

Такая информация обрабатывается для анализа и оптимизации рекламных кампаний, измерения эффективности рекламы, предотвращения рекламного мошенничества, показа релевантных рекламных и информационных материалов.

2.2. С целью предоставления функциональных возможностей Сервисов Компания может использовать контактные данные, игровые идентификаторы, идентификаторы устройства или иные доступные средства связи для направления Пользователю сервисных сообщений, включая push-уведомления, сообщения о технических изменениях, игровых событиях, изменениях условий, безопасности аккаунта, покупках, восстановлении доступа и иных действиях, связанных с использованием Сервисов.

Такие сообщения могут направляться с использованием технических средств Компании, магазинов приложений, игровых платформ, сервисов рассылки, push-уведомлений и иных технических провайдеров, необходимых для работы Сервисов.

2.3. Регистрация и/или авторизация в отдельных Сервисах может осуществляться с использованием аккаунта Компании, магазина приложений, игровой платформы, социальной сети, электронной почты, одноразового кода, гостевого аккаунта или иного способа, доступного в конкретном Сервисе.

При использовании стороннего способа авторизации Пользователь подтверждает, что ознакомлен с правилами и политиками соответствующей платформы или сервиса. Компания может получать от таких платформ данные, необходимые для авторизации, идентификации Пользователя, сохранения игрового прогресса, предоставления покупок и иных функций Сервиса.

Объем данных, передаваемых Компании такой платформой или сервисом, определяется настройками Пользователя, правилами соответствующей платформы и функциональностью конкретного Сервиса.

2.4. Компания не обязана проверять достоверность данных, предоставленных Пользователем, и исходит из того, что Пользователь предоставляет актуальную, достоверную и достаточную информацию, а также своевременно обновляет её при необходимости.

Пользователь несет ответственность за сохранность данных, используемых для доступа к аккаунту, и не должен передавать такие данные третьим лицам.

2.5. Информация, размещенная Пользователем в публичных или полупубличных разделах Сервисов, включая никнейм, аватар, сообщения, отзывы, игровые достижения, рейтинги, названия команд, кланов или гильдий, может быть доступна другим Пользователям и иным лицам в зависимости от функционала конкретного Сервиса.

Размещая такую информацию, Пользователь понимает, что она может быть просмотрена, скопирована или распространена другими лицами. Компания не отвечает за действия третьих лиц, которые получили доступ к информации, сделанной Пользователем общедоступной.

2.6. Отдельные Сервисы могут распространяться через магазины приложений, игровые платформы, социальные сети, рекламные сети, платежные сервисы и иные сторонние площадки. Такие третьи лица могут самостоятельно обрабатывать информацию Пользователя в соответствии со своими правилами и политиками.

Компания не определяет цели и способы обработки данных такими третьими лицами, если они действуют самостоятельно, а не по поручению Компании. Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с правилами соответствующей площадки, магазина приложений, платежного сервиса или игровой платформы до начала их использования.

2.7. Для получения аналитических сведений о работе Сервисов Компания может передавать технические и обезличенные или псевдонимизированные данные сервисам аналитики, атрибуции, мониторинга ошибок, рекламным и технологическим партнерам, если такая передача необходима для работы Сервисов, анализа их качества, исправления ошибок, предотвращения злоупотреблений, показа рекламы и оценки эффективности рекламных кампаний.

Конкретный перечень таких сервисов может зависеть от игры, платформы, страны Пользователя, версии приложения и используемых функций.

2.8. Компания может обрабатывать данные Пользователя совместно с данными, полученными от партнеров Компании, если такая обработка осуществляется на законных основаниях и необходима для улучшения качества Сервисов, анализа использования игр, показа релевантной информации, проведения рекламных и маркетинговых кампаний, предотвращения мошенничества и формирования обобщенной статистической информации.

2.9. Компания может передавать Учетные и/или Иные данные Пользователя третьим лицам, если такая передача необходима для заключения или исполнения договора с Пользователем, предоставления Пользователю конкретного функционала, выполнения правил магазина приложений или игровой платформы, обработки платежа, оказания технической поддержки, соблюдения применимого законодательства или защиты прав и законных интересов Компании, Пользователей и третьих лиц.

3. Принципы, способы и условия обработки Информации

3.1. Обработка Информации о Пользователях осуществляется Компанией в соответствии со следующими принципами:

3.1.1. законности целей и способов обработки Информации;

3.1.2. добросовестности Компании;

3.1.3. соответствия целей обработки Информации целям, заранее определенным и заявленным при её сборе;

3.1.4. соответствия объема и характера обрабатываемой Информации заявленным целям обработки;

3.1.5. недопустимости объединения баз данных, созданных для несовместимых между собой целей;

3.1.6. обеспечения конфиденциальности и безопасности Информации в пределах, необходимых для её обработки.

3.2. Информация может обрабатываться Компанией следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, сопоставление, передача, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

3.2.1. Сбор Информации о Пользователе осуществляется при установке, запуске и использовании Сервисов, регистрации или авторизации, совершении внутриигровых действий, покупке цифровых товаров или услуг, посещении сайтов и веб-игр, обращении в службу поддержки, участии в игровых событиях, использовании социальных функций, просмотре рекламы и взаимодействии с иными функциями Сервисов.

3.2.2. Информация обрабатывается с использованием автоматизированных систем, а в отдельных случаях — без использования средств автоматизации, если это необходимо для рассмотрения обращений, выполнения требований законодательства, защиты прав Компании или Пользователей, проведения проверок, модерации или технической поддержки.

Компания хранит Информацию о Пользователях в течение срока, необходимого для достижения целей, для которых такая Информация была собрана, если более длительный срок хранения не требуется применимым законодательством, правилами платформ, условиями договора или необходимостью защиты прав и законных интересов Компании.

Если применимое законодательство требует хранения или первичной записи отдельных персональных данных на территории определенного государства, Компания принимает меры для соблюдения таких требований.

3.2.3. Учетные и Иные данные Пользователей не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой, правилами конкретного Сервиса, пользовательским соглашением или применимым законодательством.

К третьим лицам, которым может передаваться Информация, относятся:

3.2.4. Принимая во внимание цели обработки, указанные в настоящей Политике, Пользователь соглашается с тем, что Компания может осуществлять следующие действия:

3.2.5. Компания может использовать обезличенную и агрегированную информацию для анализа рынка игр, оценки спроса, улучшения игровых механик, настройки баланса, разработки новых функций, тестирования гипотез, анализа эффективности рекламных и маркетинговых кампаний, а также для подготовки внутренних отчетов.

3.2.6. В отдельных случаях функциональные возможности Сервисов могут предоставляться третьими лицами, которые действуют независимо от Компании. К таким функциям могут относиться платежи, авторизация через сторонние аккаунты, размещение рекламы, видеоплееры, внешние чаты, социальные функции, платформенные достижения, облачные сохранения и иные сервисы.

В таких случаях Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с правилами и политиками соответствующих третьих лиц до начала использования таких функций.

3.2.7. Компания может осуществлять трансграничную передачу Информации в минимальном объеме, необходимом для целей, указанных в настоящей Политике, если такая передача требуется для работы Сервисов, использования серверной инфраструктуры, аналитики, рекламы, технической поддержки, платежей, облачных сохранений, авторизации или иных функций.

3.2.8. Не допускается извлечение, копирование, сбор и использование данных Пользователей из Сервисов, в том числе в коммерческих целях, без разрешения Компании, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством или функционалом Сервиса.

3.3. Обработка cookies

3.3.1. Cookies представляют собой небольшие фрагменты данных, которые сайт или веб-игра запрашивает у браузера Пользователя и сохраняет на устройстве Пользователя. Компания может использовать cookies и аналогичные технологии при посещении сайтов, веб-игр, рекламных страниц, страниц поддержки и иных веб-разделов Сервисов.

3.3.2. В Сервисах Компании могут использоваться следующие типы cookies:

3.3.3. Cookies обрабатываются Компанией в целях, указанных в настоящей Политике, включая обеспечение работы Сервисов, улучшение интерфейса, исправление ошибок, аналитику, персонализацию, рекламу и статистические исследования.

3.3.4. Использование информации, собранной с помощью cookies сторонними сервисами, может регулироваться правилами и политиками соответствующих третьих лиц.

3.3.5. Пользователь может ограничить или отключить cookies в настройках своего браузера. В этом случае отдельные функции сайтов, веб-игр или иных веб-разделов Сервисов могут работать некорректно или быть недоступны.

3.4. Обработка информации о местоположении Пользователя

3.4.1. Компания может получать и обрабатывать информацию о местоположении Пользователя в составе Иных данных, если это необходимо для работы Сервисов, соблюдения региональных ограничений, выбора языка или региона, показа релевантного контента, аналитики, предотвращения нарушений, проведения статистических исследований или отображения информации, доступной в определенной стране или регионе.

3.4.2. Информация о местоположении может определяться различными способами, включая IP-адрес, настройки устройства, настройки браузера, страну магазина приложений, язык системы, регион аккаунта или иные технические данные.

Компания не стремится получать точную геопозицию Пользователя, если такая информация не требуется для конкретной функции Сервиса.

3.4.3. Пользователь может ограничить передачу информации о местоположении путем изменения настроек браузера, устройства, операционной системы, магазина приложений или соответствующего Сервиса.

3.5. Обработка данных на устройстве Пользователя

3.5.1. Для обеспечения работы мобильных игр и приложений Компания может обрабатывать данные, связанные с устройством Пользователя, включая технические параметры устройства, операционную систему, версию приложения, язык, регион, идентификаторы приложения, данные о сбоях, производительности, сетевом соединении и взаимодействии с функциями Сервиса.

Такая обработка необходима для запуска игры, сохранения прогресса, исправления ошибок, оптимизации производительности, защиты от злоупотреблений, настройки игрового баланса, аналитики и предоставления Пользователю релевантного игрового опыта.

3.5.2. В отдельных случаях Сервис может запрашивать разрешения устройства, например доступ к уведомлениям, хранилищу, сети, идентификаторам устройства или иным функциям. Состав разрешений зависит от конкретной игры, платформы и версии приложения.

Пользователь предоставляет такие разрешения через настройки устройства, операционной системы, магазина приложений или самого Сервиса.

3.5.3. Пользователь может отключить или ограничить отдельные разрешения в настройках устройства или операционной системы. В этом случае некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или работать некорректно.

3.6. При достижении целей обработки Информации Компания прекращает обработку данных одним из способов, предусмотренных применимым законодательством, включая удаление, уничтожение, обезличивание или блокирование данных, если дальнейшая обработка не требуется.

4. Права Пользователей

4.1. Пользователи вправе:

4.1.1. получать доступ к информации о себе, если такой доступ предусмотрен функционалом соответствующего Сервиса;

4.1.2. самостоятельно изменять и исправлять информацию о себе в аккаунте, профиле или настройках Сервиса, если такая возможность предусмотрена функционалом;

4.1.3. удалять отдельную информацию о себе путем редактирования аккаунта, профиля или настроек Сервиса, если такая возможность предусмотрена функционалом;

4.1.4. требовать от Компании уточнения, блокирования или уничтожения информации о Пользователе, если такая информация является неполной, устаревшей, недостоверной, незаконно полученной или не является необходимой для заявленной цели обработки;

4.1.5. получать от Компании информацию, касающуюся обработки Информации о Пользователе, в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством;

4.1.6. отозвать согласие на обработку персональных данных, если обработка осуществляется на основании согласия;

4.1.7. обратиться в Компанию с запросом, жалобой или требованием, связанным с обработкой Информации;

4.1.8. отказаться от получения необязательных информационных или рекламных сообщений, если такая возможность предусмотрена соответствующим каналом коммуникации или настройками Сервиса.

4.2. Удаление или ограничение обработки отдельных данных может привести к невозможности предоставления Пользователю доступа к Сервису, сохранения игрового прогресса, восстановления аккаунта, предоставления покупок, участия в рейтингах, событиях или использования отдельных функций.

5. Меры по защите информации

5.1. Компания принимает необходимые технические, организационные и правовые меры для защиты Информации Пользователей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

5.2. Меры безопасности определяются с учетом характера обрабатываемой Информации, рисков, функциональности Сервисов, применимого законодательства и современного уровня технической защиты.

Компания ограничивает доступ к Информации Пользователей для сотрудников, подрядчиков и партнеров. Доступ предоставляется только в объеме, необходимом для выполнения служебных обязанностей, оказания услуг Компании, технической поддержки, разработки, сопровождения, аналитики, безопасности или исполнения требований законодательства.

Лица, получающие доступ к Информации, обязаны соблюдать требования конфиденциальности и безопасности.

5.3. Пользователь несет ответственность за сохранность данных, используемых для доступа к аккаунту, включая логин, пароль, коды подтверждения и иные средства авторизации. Пользователь не должен передавать такие данные третьим лицам и обязан принимать разумные меры для защиты своего аккаунта.

5.4. При обнаружении подозрительной активности, несанкционированного доступа или утраты доступа к аккаунту Пользователь должен незамедлительно обратиться в службу поддержки Компании через доступные каналы связи.

6. Обращения Пользователей

6.1. Сведения об обрабатываемых Компанией данных, включая персональные данные Пользователя, предоставляются Пользователю или его представителю при обращении в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

6.2. Запросы, связанные с обработкой Информации, могут быть направлены Компании по адресу электронной почты: support@хирокрафт.рф

6.3. Запрос Пользователя должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя и соответствующий Сервис, включая, если применимо, игровой ID, адрес электронной почты, никнейм, название игры, платформу, устройство, страну, описание запроса и иные сведения, необходимые для его рассмотрения.

6.4. Компания вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию, необходимую для подтверждения личности, проверки принадлежности аккаунта или исполнения запроса.

6.5. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления Компании соответствующего заявления. При этом Пользователь понимает, что отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего использования Сервиса или отдельных его функций, если обработка соответствующих данных необходима для их предоставления.

7. Изменения и дополнения настоящей Политики

7.1. Компания вправе изменять настоящую Политику.

Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Политики, если иной срок не указан в самой Политике или уведомлении Пользователей.

7.2. Продолжение использования Сервисов после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.

Если Пользователь не согласен с изменениями, он должен прекратить использование Сервисов.

7.3. Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с применимым законодательством. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, подлежат разрешению в соответствии с применимым законодательством.

7.4. Реквизиты и адрес Компании:

Полное наименование:

Общество с ограниченной ответственностью «ХироКрафт»

Сокращенное: ООО «Х.К.»

ИНН: 3904054929

ОГРН: 1033901815782

Телефон: +7 (4012) 669-191

Адрес: 236039, Россия, Калининградская обл., г. Калининград, пр-т Ленинский д. 155а, 4 этаж